به آکادمی آوینا خوش آمدید
اینجا قدمبهقدم با شرکت، محصولات، خدمات و قوانین گفتوگو با مشتریان آشنا میشوید؛ از اولین تماس تا حرفهایترین مذاکرهٔ فروش. هر بخش را کامل کنید تا نوار پیشرفت بالای صفحه پر شود.
معرفی شرکت پیشرو ارتباطات رابین
شرکت پیشرو ارتباطات رابین یکی از فعالان صنعت پرداخت و فناوری اطلاعات (IT) است. حوزهٔ کاری اصلی ما طراحی و پیادهسازی وبسایت، وباپلیکیشن و توزیع اپلیکیشنهای اندروید و iOS، همراه با طراحی نرمافزار برای دستگاههای کارتخوان، خودپردازهای غیرنقدی (Cashless ATM) و کل حوزهٔ کارتخوانهاست.
آدرس و راههای ارتباطی
پیش از حضور در شرکت، آدرس دقیق و راههای تماس را با خود مرور کنید.
آدرس دفتر مرکزی
اصفهان، چهارراه تختی، ابتدای طیب، مجتمع مهتاب۸، طبقهٔ ۴، واحد ۱۵
شماره تماس
ایمیل رسمی
وبسایتها و شبکههای اجتماعی
فروشگاه itpos.ir · پرسنل contac.ir · پیامک smsisfahan.ir · تجاری avinatejarat.ir · اینستاگرام Avinatec
آموزش اولیهٔ نیروهای شرکت
مجموعه دارای چهار واحد اصلی عملیاتی است. هر واحد وظایف مشخص خود را دارد؛ با دقت مرور کنید تا جایگاه خود را در ساختار شرکت بشناسید.
اپراتور تماس، پذیرش تعمیرات و فروش
- پاسخگویی به تماسهای مخاطبین
- ثبت تماسها در سامانه
- پیگیری تماسهای ثبتشده
- پذیرش تعمیرات و ثبتنام حضوری مشتریان
- ارسال دستگاه برای تعمیر و پیگیری روند آن
اپراتور تماس، مدارک، تأیید و تخصیص
- پاسخ به تماسهای ثبت و پیگیری مخاطبین
- پیگیری دریافت مدارک از مشتری
- ارسال مدارک به PSP
- آمادهسازی جهت ارسال به تعمیرگاه
- تحویل نهایی به مشتری
اپراتور تماس، اطلاعرسانی و تبلیغات
- پاسخگویی به تماسهای مخاطبین
- ارسال پیامکهای اطلاعرسانی
- ارتباط با مشتریان و عموم مخاطبین
مدیریت (مسئولان و سرپرستان بخشها)
- نظارت بر عملکرد واحدهای عملیاتی
- پاسخگویی به تیکتهای ارجاعی
- هماهنگی میان واحدها
ساعت کاری اداری (پارتایم)
شنبه تا پنجشنبهآموزش حرفهای: محصولات، خدمات و مکالمهٔ فروش
در این بخش با محصولات شرکت، خدمات پس از فروش، اسکریپت استاندارد مکالمه و سیستم امتیازدهی به پیگیریها آشنا میشوید.
محصولات شرکت
کارتخوان
کشلس (خودپرداز غیرنقدی)
دستگاه باشگاه مشتریان
طراحی وبسایت و اپلیکیشن
خدمات مجموعه
اسکریپت استاندارد مکالمه با مخاطب
مراحل یک تماس نمونه، بهترتیب زمانی که باید طی شود:
۱. خوشآمدگویی و شنیدن نیاز
«بفرمایید چه کمکی از دستم برمیآید؟» — اجازه دهید مخاطب موضوع تماس را (مثلاً کارتخوان) بیان کند.
۲. شناسایی مخاطب
نام خانوادگی و شغل مخاطب را بپرسید و در ادامهٔ مکالمه از عنوان «آقای/خانم …» استفاده کنید.
۳. درک دقیق مشکل یا نیاز
بر اساس صحبتهای مخاطب، مشکل یا درخواست را کامل متوجه شوید.
۴. تعیین تاریخ پیگیری
زمان حضور حضوری مخاطب یا تماس بعدی را مشخص و در سامانه ثبت کنید.
مخاطب خودش زمان حضور را اعلام میکند؛ احتمال خرید یا پذیرش بالاست.
شما زمانی را پیشنهاد میدهید و مخاطب میپذیرد.
اپراتور بر اساس روند مکالمه، خودش زمانی را برای پیگیری در سامانه ثبت میکند.
سوالات متداول مخاطبین
روی هر سوال کلیک کنید تا پاسخ استاندارد آن باز شود. سایر سوالاتی که در این فهرست نیستند، باید بهصورت تیکت برای مدیریت ارسال شوند.
قیمت بر اساس مدل، نوع پنل و امکانات دستگاه متفاوت است. برای اعلام قیمت دقیق، دعوت به حضور یا هماهنگی با واحد فروش لازم است.
کارت ملی، جواز کسب یا مجوز فعالیت (در صورت نیاز) و مدارک مربوط به حساب بانکی متصل به دستگاه.
بسته به نوع درخواست (خرید یا تعمیر) از چند ساعت تا چند روز کاری متغیر است.
دستگاه شخصی متعلق به مشتری است و امکان تغییر حساب توسط خود او وجود دارد؛ دستگاه امانی متعلق به شرکت بوده و شرایط استفادهٔ متفاوتی دارد.
به دلیل تفاوت در مدل دستگاه، امکانات نرمافزاری، پنل مدیریتی و سطح پشتیبانی ارائهشده است.
قوانین داخلی شرکت در گفتوگو با مشتریان
رعایت این قوانین برای افزایش نرخ حضور و رضایت مخاطبین الزامی است.
ایجاد انگیزهٔ تشویقی یا تنبیهی متناسب برای مخاطب در طول مکالمه.
فهمیدن دقیق مشکل مخاطب و نقطهٔ گیر او در تصمیمگیری.
پیگیری مداوم و منظم تا زمان حضور مخاطب در مجموعه.
اعلامنکردن مدل و قیمت دقیق محصول در تماس؛ دعوت مخاطب برای حضور در شرکت.
در صورت عدم امکان حضور مخاطب، پیشنهاد ارسال با پیک، تیپاکس یا پست.
اعلام قیمت تعمیرات تنها پس از بررسی دستگاه توسط کارشناس فنی.
فرمهای ارسال اطلاعات به مدیریت
پس از تکمیل هر فرم، اطلاعات مستقیماً برای ایمیل مدیریت m.fuladi@yahoo.com ارسال و در پایگاه داده افزونه ثبت میشود.